Atividade: “Consultores da Personalização” – Edição Empresas de Sucesso

Contexto da atividade

Cada grupo atuará como uma consultoria especializada em comunicação personalizada e receberá um cliente fictício com um problema de engajamento ou produtividade.

A missão do grupo é criar uma solução personalizada inspirada nas práticas de empresas que usam estratégias de personalização com sucesso, como:

• Spotify: playlists personalizadas com base no comportamento do usuário.

• Nubank: comunicação humanizada e direta baseada no perfil do cliente.

• Netflix: recomendações personalizadas de filmes e séries.

• Amazon: sugestões de compra baseadas em histórico e preferências.

• iFood: notificações e promoções alinhadas aos hábitos de pedido.

• Magazine Luiza (Magalu): assistentes virtuais personalizados e promoções específicas para cada perfil.

Etapas da atividade

1. Divisão dos grupos e entrega dos casos

• Formem grupos de 4 a 6 alunos.

• Cada grupo escolherá uma empresa fictícia com um problema:

1. Loja online “UrbanVibe” – clientes abandonam o carrinho e não finalizam a compra.

2. Rede de academias “Move+” – alunos somem após dois meses de matrícula.

3. Aplicativo de música “BeatZone” – usuários não gostam das sugestões e estão desinstalando o app.

4. Plataforma de cursos “SaberFácil” – alunos assistem poucas aulas e desistem rapidamente.

5. Restaurante delivery “BomPedaço” – reclamações constantes sobre comunicação durante pedido e entrega.

2. Missão da consultoria
Cada grupo deve registrar suas respostas no Moodle respondendo aos itens abaixo:

• Analisar o problema do cliente fictício.

• Criar uma proposta de comunicação personalizada inspirada em pelo menos duas empresas reais da lista acima.

• Justificar como essas estratégias podem ser adaptadas ao caso recebido.

• Indicar quais dados seriam importantes coletar para implementar essa personalização.

• Destacar os benefícios esperados: aumento no engajamento e/ou produtividade.

3. Entrega

• Cada grupo deve registrar no Moodle um arquivo (Word, PDF ou Google Docs) ou digitar diretamente na plataforma contendo:

1. Nome da empresa fictícia e descrição do problema.

2. Proposta de solução personalizada.

3. Empresas reais que inspiraram a proposta.

4. Justificativa sobre adaptação das estratégias.

5. Dados necessários para implementação.

6. Benefícios esperados em engajamento e/ou produtividade.

Competências desenvolvidas

• Aplicação prática de conceitos de comunicação e personalização.

• Capacidade de análise de benchmarking usando exemplos reais.

• Trabalho em equipe, argumentação e solução de problemas.

• Criatividade e planejamento estratégico de comunicação.