Atividade: A Mensagem Certa no Canal Certo

O que você vai fazer

Nesta atividade, você vai refletir sobre como escolher o canal e o tom adequados para diferentes situações de comunicação no ambiente corporativo.
Saber quando e como se comunicar — por e-mail, WhatsApp corporativo, memorando ou reunião — é essencial para manter uma imagem profissional positiva e evitar ruídos de comunicação.

Objetivo da atividade

Refletir sobre a adequação da forma e do meio de comunicação conforme o contexto e o público, reconhecendo a importância da clareza, da ética e do tom profissional.

Como fazer

1. Leia com atenção as situações corporativas apresentadas abaixo.

2. Escolha uma delas e defina:

   • o canal de comunicação mais apropriado (ex: e-mail, WhatsApp corporativo, comunicado interno, etc.);

   • o estilo e o tom da mensagem (ex: formal, direto, empático, breve).

3. Em seguida, redija o comunicado ou mensagem que você enviaria nessa situação, utilizando o canal e o tom escolhidos.

4. Justifique brevemente por que essa escolha é a mais adequada.

Cenários corporativos

Situação: Atraso para uma reunião importante
Você percebe que vai se atrasar cerca de 10 minutos para uma reunião virtual com seu gestor e outros colegas.
- Qual canal você usa para avisar?
- Como você comunica de forma profissional e respeitosa?
- Redija a mensagem que você enviaria.

Situação: Reclamação de um cliente
Um cliente enviou um e-mail relatando insatisfação com o atendimento recebido.
- Que canal deve ser usado para responder?
- Como manter um tom empático e profissional, sem culpar colegas ou o cliente?
- Redija a resposta ao cliente.

Situação: Pedido de reunião entre setores
Você precisa solicitar uma reunião entre dois departamentos para resolver um problema de fluxo de informações.
- Qual canal é mais adequado para fazer o convite?
- Como escrever de forma clara, objetiva e respeitosa?
- Redija o pedido de reunião.

Situação: Mudança de horário de expediente
A gerência decidiu que, a partir da próxima semana, o horário de início do expediente será alterado.
- Que canal deve ser usado para comunicar a equipe toda?
- Qual tom deve ser adotado para garantir compreensão e engajamento?
- Redija o comunicado interno sobre a mudança.

Situação: Elogio a um colega ou equipe
Você quer reconhecer publicamente o bom desempenho de um colega ou equipe em um projeto.
- Qual canal seria o mais adequado para isso?
- Que tipo de linguagem demonstra reconhecimento e valorização profissional?
- Redija a mensagem de reconhecimento.

Para refletir

“A forma como comunicamos é tão importante quanto o conteúdo da mensagem. Um canal inadequado pode distorcer até a melhor das intenções.”