Simulação de E-mail de Negociação

Objetivo da atividade:
Praticar a comunicação escrita estratégica em negociações profissionais, desenvolvendo clareza, assertividade e foco em resultados sustentáveis.

Como funciona:
Você receberá abaixo um cenário de negociação que acontece por e-mail.

• Sua tarefa é redigir uma resposta profissional, aplicando:

  • Argumentos claros e objetivos;

  • Técnicas de persuasão e foco no benefício mútuo;

  • Tom assertivo e respeitoso, adequado ao ambiente corporativo;

  • Proposta de solução que reflita resultados sustentáveis e alinhados aos objetivos estratégicos.

Cenário

Você é gestor(a) de projetos em uma empresa de tecnologia. Um cliente estratégico envia um e-mail reclamando de atrasos na entrega de um software contratado, ameaçando cancelar o contrato e buscar outro fornecedor.

Ao mesmo tempo, a empresa precisa manter esse cliente, pois ele representa grande parte da receita, mas também não pode comprometer a qualidade do produto entregando algo inacabado.

Seu papel é responder ao e-mail do cliente, demonstrando:

• Compreensão das preocupações apresentadas;

• Proposta de ajuste de prazo ou alternativa viável (ex.: entregas parciais, cronograma detalhado);

• Garantia de qualidade e comprometimento da equipe;

• Benefícios de manter a parceria no longo prazo.

Entrega:

• Atividade individual.

• O aluno deve escrever o e-mail no campo de resposta do Moodle (mínimo 15 linhas).

• Formato: corpo de e-mail profissional (com saudação, desenvolvimento e fechamento).