Atividade: Desafio Logístico - Otimizando uma Operação

Contexto:
Vocês foram contratados como equipe consultora para avaliar e propor melhorias logísticas para uma empresa fictícia. A empresa está enfrentando custos elevados de transporte, falhas na entrega final e dificuldades na integração entre seus canais de venda (presencial, e-commerce e redes sociais).

EMPRESA FICTÍCIA: BellaBox – Cosméticos Naturais

Setor: Comércio varejista de cosméticos naturais
Fundação: 2018
Localização da matriz: Belo Horizonte (MG)
Unidades: 1 centro de distribuição (Contagem/MG) + 1 loja física (Belo Horizonte/MG)
Funcionários: 32 colaboradores (equipe logística, atendimento, marketing e administrativo)
Canais de venda:

• Loja física

• Loja virtual (e-commerce próprio)

• Marketplace (Magalu, Mercado Livre)

• Instagram com atendimento via WhatsApp

Operação Logística Atual:

• Os produtos são recebidos de três fornecedores diferentes (interior de SP e Paraná) e armazenados no centro de distribuição.

• Os pedidos online são preparados manualmente por uma pequena equipe.

• As entregas são feitas via transportadoras parceiras e Correios.

• A última milha depende do CEP do cliente, sendo muitas vezes mais cara e lenta em áreas periféricas.

• A loja física também atua como ponto de retirada para clientes locais.

Principais Desafios da BellaBox:

• Alto custo com transporte para regiões mais distantes (especialmente Norte e Nordeste).

• Falta de integração entre os canais de venda — promoções do site não são refletidas na loja física.

• Atendimento ao cliente descentralizado — há reclamações sobre respostas lentas no WhatsApp e inconsistência nas informações.

• Estoques não sincronizados entre loja e e-commerce, causando vendas de produtos indisponíveis.

• KPIs logísticos não são analisados com regularidade.

Dados de KPIs (últimos 3 meses):

Depoimento da gestora logística:

"A operação cresceu muito rápido nos últimos dois anos. Começamos vendendo só no Instagram e hoje temos site e loja física. Mas ainda usamos processos manuais e temos dificuldades para manter tudo sincronizado. Precisamos urgentemente rever nossos custos logísticos e melhorar nosso serviço ao cliente."
— Renata Costa, Coordenadora de Logística da BellaBox

Tarefa do grupo:

Elaborar um projeto de melhoria logística, no qual vocês deverão:

1. Apresentar a empresa analisada:

   • Setor de atuação

   • Produtos ou serviços oferecidos

   • Descrição geral da operação logística atual

2. Mapear os principais desafios da empresa:

   • Quais são os custos logísticos mais relevantes?

   • Onde ocorrem os maiores desperdícios?

   • Quais são os gargalos na entrega final (última milha)?

   • Como é feito o atendimento ao cliente nos diferentes canais?

3. Analisar os indicadores de desempenho logístico (KPIs) disponíveis (mínimo de 3 indicadores), e o que eles mostram sobre a operação.

4. Propor soluções práticas, com base nos conteúdos estudados:

   • Estratégias para otimizar a última milha

   • Ações para integrar canais de venda e atendimento (omnichannel)

   • Redução de custos logísticos e desperdícios

   • Uso de benchmarking com exemplos reais de empresas inspiradoras

5. Criar um plano de ação resumido com:

   • Problema identificado

   • Solução proposta

   • Indicador de sucesso esperado

   • Prazo estimado para implementação

Formato do trabalho:

Escolham um dos seguintes formatos de entrega:

• Apresentação em PDF com texto explicativo e recursos visuais (tabelas, imagens, gráficos)

• Vídeo de até 10 minutos com apresentação oral do grupo (pode ser com slides ou formato documentário)

Dicas e Recomendações:

• Podem usar ferramentas como Canva, Google Slides, PowerPoint ou programas de edição de vídeo.

• O trabalho será avaliado pela criatividade, coerência, aplicação dos conceitos e clareza na apresentação.

• Usem como apoio os materiais das aulas, os vídeos indicados e pesquisas complementares.