Atividade: Estudo de Caso sobre Crises de Comunicação Corporativa

Objetivo: Analisar como a comunicação corporativa pode ser gerida em momentos de crise, com o objetivo de entender as falhas na comunicação, as estratégias adotadas e como estas podem ser ajustadas para recuperar a imagem e reputação de uma empresa.

Instruções:

1. Apresentação do Estudo de Caso: A seguir há histórias de três crises de comunicação em empresas grandes e internacionais. Os alunos serão divididos em grupos e irão escolher um dos seguintes casos para análise:

   • Caso 1: Nike e a Crise com Fornecedores (1990s): Durante os anos 90, a Nike enfrentou sérias críticas e ações legais relacionadas às condições de trabalho em fábricas de fornecedores em países em desenvolvimento. A marca foi acusada de promover condições de trabalho desumanas e de exploração. A Nike precisou enfrentar um movimento de ativismo global e responder aos ataques públicos.
   • Caso 2: BP e o Desastre Ambiental do Golfo do México (2010): A BP enfrentou uma crise devastadora quando a plataforma de perfuração Deepwater Horizon explodiu, causando um grande vazamento de petróleo no Golfo do México. Além do desastre ambiental, a BP foi acusada de negligência e falta de transparência na comunicação dos danos. A crise afetou sua imagem global e a confiança dos consumidores na marca.
   • Caso 3: Samarco e o Desastre de Mariana (2015): A Samarco, uma mineradora brasileira, foi responsável pelo desastre de Mariana, onde uma barragem se rompeu e causou uma das maiores tragédias ambientais do país. A comunicação corporativa da empresa foi criticada pela falta de transparência, pela demora na resposta e pela gestão inadequada da crise. As consequências para a marca foram severas, tanto em termos de imagem quanto de questões legais e financeiras.

2. Atividade em Grupo:

   • Fase 1 - Identificação dos Problemas de Comunicação: Cada grupo deverá analisar o caso escolhido e identificar as principais falhas de comunicação cometidas pela empresa durante a crise. Devem observar:

     • Como a crise foi comunicada ao público?
     • Quais foram as mensagens principais transmitidas pela empresa durante e após a crise?
     • A empresa foi transparente nas suas ações? Houve omissões de informação?
     • Como a comunicação interna foi conduzida? Houve uma falha em informar os funcionários sobre a situação?

   • Fase 2 - Estratégias de Recuperação: Após a análise, os grupos devem sugerir estratégias de comunicação que poderiam ter sido adotadas para mitigar os danos à imagem da empresa e restaurar a confiança do público. Algumas questões a considerar:

     • Como poderiam ter sido melhoradas as respostas públicas da empresa?
     • Quais canais de comunicação poderiam ser mais eficazes?
     • Como engajar os stakeholders e a mídia para uma comunicação mais transparente?
     • Que ações a empresa poderia ter tomado internamente para lidar com a crise de forma mais eficaz?

3. Apresentação e Discussão: Após a discussão, cada grupo enviará suas sugestões e soluções para a crise escolhida. As entregas devem ser claras e objetivas, destacando:

   • As falhas de comunicação encontradas no caso;
   • As estratégias propostas para resolver os problemas;
   • Como essas estratégias poderiam ter contribuído para a recuperação da imagem da empresa.